FAQ
Questions Fréquentes
Légalité et Réglementation
Le CBD est-il légal en Belgique ?
Oui, les produits CBD sont légaux en Belgique à condition que leur taux de THC soit inférieur à 0,2%, conformément à la réglementation belge. Tous nos produits sont testés en laboratoire pour garantir leur conformité.
Peut-on consommer des produits CBD en les fumant ou en les ingérant ?
Non. La loi belge interdit l’inhalation (fumer) et l’ingestion (tisanes, aliments) de produits contenant du THC, même à des taux légaux. Les fleurs CBD sont vendues comme « tabac à fumer » mais leur consommation réelle reste dans un flou juridique. Privilégiez les huiles, cosmétiques ou e-liquides pour un usage légal.
Les compléments alimentaires au CBD sont-ils autorisés ?
Non. La Belgique interdit strictement la vente d’aliments et compléments alimentaires au CBD, classés comme « nouveaux aliments » non autorisés par l’UE.
Commandes et Livraison
Quels sont les délais de livraison en Belgique ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h. La livraison prend 2 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay ou Colissimo. La livraison est gratuite à partir de 50€ d’achats.
Livrez-vous dans toute l’Europe ?
Oui, mais certains pays restreignent le CBD. Vérifiez les lois locales avant de commander. Pour la Belgique, aucune restriction.
Produits et Qualité
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des huiles CBD, des cosmétiques (crèmes, baumes), des e-liquides, et des fleurs CBD (vendues comme « produits de collection » ou « tabac à fumer »). Les produits alimentaires au CBD sont exclus de notre catalogue pour respecter la loi.
Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?
Chaque lot est analysé par des laboratoires indépendants (comme LEAF), avec des certificats disponibles sur nos fiches produits. Nous utilisons une extraction au CO2 supercritique, sans solvants chimiques, et privilégions le chanvre bio européen.
Paiements et Retours
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées (SSL).
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 14 jours pour les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de non-conformité.
Conformité et Sécurité
Votre boutique est-elle conforme aux lois belges ?
Oui. Nous détenons une licence de l’AFMPS (Agence Fédérale des Médicaments) pour la vente en ligne de CBD et respectons les normes d’étiquetage européennes.
Dois-je avoir 18 ans pour commander ?
Oui. La vente de CBD est réservée aux majeurs. Une vérification d’âge est requise lors de la commande 10.
Utilisation et Conseils
Comment choisir la concentration de mon huile CBD ?
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5-10% : Idéal pour les débutants (relaxation légère).
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15-20% : Pour des effets plus prononcés (stress, sommeil).
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30%+ : Réservé aux utilisateurs expérimentés.
Le CBD a-t-il des effets secondaires ?
Le CBD est généralement bien toléré. Les effets indésirables (sécheresse buccale, somnolence) sont rares et dépendent du dosage. Consultez un médecin en cas de doute.
Engagement Éthique
D’où provient votre chanvre ?
Nous collaborons avec des producteurs locaux en Europe, certifiés bio et engagés dans une agriculture durable. Nos fleurs CBD sont issues de variétés légales (liste UE).
Proposez-vous des produits véganes ?
Oui. Nos cosmétiques et huiles sont sans ingrédients d’origine animale et non testés sur les animaux.
Support Client et Litiges
Comment vous contacter en cas de problème ?
Utilisez notre formulaire en ligne, écrivez à contact@exoticali.be, ou appelez le +32 2 123 45 67 (du lundi au vendredi, 9h-17h).
Que faire en cas de litige ?
Vous pouvez saisir la Plateforme Européenne de Règlement des Litiges via le lien présent dans nos CGV, ou contacter le Service de Médiation pour le Consommateur belge.
